Эмоциональный интеллект – ваш главный ресурс и стратегическая сила

Что такое эмоциональный интеллект?

Термин «эмоциональный интеллект» был впервые введён в 1990 году психологами Дж. Майер и П. Саловей. Однако широкое распространение эта концепция получила благодаря Д. Гоулману, который в 1995 году опубликовал одноименную книгу. Он выдвинул идею, что эмоциональный интеллект важнее традиционного коэффициента интеллекта (IQ) для достижения успеха в жизни и карьере. И вот уже 30 лет он является объектом пристального внимания исследователей, пройдя путь от психологической теории до важнейшего инструмента в бизнесе и управления персоналом.

Понятие эмоционального интеллекта (ЭИ) не имеет единого определения в силу разных подходов к изучению и методов оценки. Рассмотрим понятия, связанные с ЭИ.

Эмпатия — это умение понимать и чувствовать эмоции других людей. Эмпатия является элементом ЭИ.

Эмоциональная устойчивость — это способность справляться с трудностями, стрессом и кризисами, сохраняя психологическую стабильность и адаптивность. Это также одна из граней ЭИ.

Социальный интеллект — это способность взаимодействовать с людьми, понимать социальные контексты и адаптироваться к ним. Понятие “эмоциональный интеллект” выросло из концепции социального интеллекта.

Проанализировав разные понятия, мы можем предложить общее определение эмоционального интеллекта, которое охватывает ключевые аспекты.

Эмоциональный интеллект (ЭИ, англ. Emotional Intelligence, EI) — это способность осознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также распознавать эмоциональные состояния других людей и проявлять сочувствие.

Эмоциональный интеллект (EI) также известен как EQ (с англ. “emotional quotient” – эмоциональный коэффициент). Однако их необходимо различать: аббревиатура EI обозначает сам эмоциональный интеллект, а EQ – это показатель уровня эмоционального интеллекта. EQ по аналогии с IQ (с англ. “intelligence quotient” – коэффициент интеллекта) количественно измеряет эмоциональную осведомленность и управление эмоциями.

Концепции эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект имеет разные толкования и составляющие, но в этой статье мы кратко рассмотрим четыре концепции. Это даст нам разностороннее представление об основе ЭИ и его компонентах.

Дж. Майер, Д. Карузо и П. Саловей (1990, 1997) при описании эмоционального интеллекта акцент сделали на когнитивной составляющей и предложили следующую структуру ЭИ:

• Сознательное управление эмоциями
• Понимание и анализ эмоций
• Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности
• Восприятие, оценка и выражение эмоций.

Н. Холл (2001), в свою очередь, предлагает рассматривать эмоциональный интеллект как набор личностных характеристик и включает в структуру ЭИ:

• Эмоциональная осведомленность (осознание своих эмоций)
• Управление своими эмоциями
• Самомотивация (поддержание внутренней мотивации)
• Эмпатия (понимание и сопереживание эмоциям других)
• Распознавание эмоций других

Д. Гоулман в своей книге “Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ” (1995) представил концепцию эмоционального интеллекта, в которой объединяет когнитивные и личностные аспекты. Основные компоненты ЭИ:

• Самосознание
• Саморегуляция
• Мотивация
• Эмпатия
• Социальные навыки

Д.В. Люсин в статье “Способность к пониманию эмоций: Психометрический и когнитивный аспекты” (2000)  представил свою концепцию ЭИ. Он определяет эмоциональный интеллект как психологическое образование, связанное с когнитивными способностями и личностными характеристиками.  Д.В. Люсин делит ЭИ на два аспекта:

• Межличностный ЭИ (взаимодействие с другими) – понимание и управление чужими эмоциями;
• Внутриличностный ЭИ (понимание и управление своими эмоциями), добавляя к этому контроль экспрессии (выражение эмоций).

Перечисленные подходы сходятся в том, что эмоциональный интеллект – многомерный конструкт, включающий как внутреннее понимание своих эмоций, так и внешнее взаимодействие с эмоциями других людей. Отличия между концепциями в основном связаны с разными акцентами — когнитивный (Дж. Майер, Д. Карузо и П. Саловей), личностный (Н. Холл) или интегративный (Д. Гоулман, Д.В. Люсин), что даёт более широкий взгляд на природу и роль ЭИ в жизни и работе.

В целом, ЭИ объединяет как внутренние, так и внешние аспекты понимания и управления своими и чужими эмоциями, что делает его инструментом саморегуляции и социального взаимодействия.

Взаимосвязи эмоционального интеллекта с разными характеристиками.

Эмоциональный интеллект в последние десятилетия стал объектом активных исследований и дискуссий в самых разных областях. Одна из ключевых тем в контексте управления персоналом – лидерство. ЭИ помогает руководителям осознавать эмоции, регулировать их и лучше понимать свою команду. Лидеры с развитым ЭИ быстрее реагируют на изменения, мотивируют сотрудников и успешно справляются с конфликтами, что особенно важно в условиях сложных и динамичных рабочих процессов.

Однако не менее интересно обратить внимание на другие направления. В следующих разделах мы рассмотрим, как эмоциональный интеллект связан с чертами личности, самоэффективностью, творческим мышлением, благополучием и принятием решений. Это открывает новые горизонты для его изучения и применения.

ЭИ и личность.

Исследование V. Kumar и G. Tankha показывает, что пять черт личности из модели «Большой пятерки» являются предикторами ЭИ. Он связан с низким уровнем нейротизма и высокими показателями экстраверсии, добросовестности, доброжелательности и открытости новому опыту. Эти черты отражают эмоциональную стабильность, стремление к социальным взаимодействиям, организованность, а также готовность к изменениям и инновациям у людей с высоким ЭИ. Данные выводы могут использоваться для подбора сотрудников, оценки потенциала и планирования программ индивидуального развития.

ЭИ и самоэффективность.

Исследование G. Sun и В. Lyu демонстрирует положительную взаимосвязь между эмоциональным интеллектом  и самоэффективностью. Люди с высоким ЭИ обладают уверенностью в своих силах справляться с задачами и преодолевать трудности, что помогает сохранять устойчивость в стрессовых и новых ситуациях.

ЭИ и новые идеи.

Эмоциональный интеллект влияет на творческое мышление, критическое мышление и открытость новым идеям. Благодаря этому люди с высоким ЭИ демонстрируют гибкость, что позволяет им не только быстро адаптироваться к изменениям, но и находить новые способы справляться с задачами или кризисными ситуациями. Открытость новому, способность критически анализировать информацию и гибкость создают благоприятную среду для развития творческих идей и новаторских решений.

ЭИ и психологическое благополучие.

Результаты исследования A. Kartol и соавторов показали, что ЭИ положительно связан с удовлетворенностью жизнью и психологической устойчивостью, а также отрицательно с воспринимаемым стрессом. Кроме того, высокий уровень ЭИ – это предиктор позитивного настроения и психического здоровья. Интересно, что он также влияет на уменьшение секреции кортизола (гормона стресса). Люди с развитым ЭИ лучше справляются с негативными чувствами и стрессовыми событиями, что способствует психологическому благополучию и поддержанию хорошего настроения.

ЭИ и принятие решений.

Принятие решений, как и любой сложный процесс, сопровождается эмоциями. Раньше в исследованиях этот аспект игнорировался, так как эмоции считались непредсказуемыми, нестабильными и их было затруднительно измерять. Предполагалось, что в основе принятия решений должна лежать рациональность (логическое мышление и анализ), а эмоции лишь запутывают процесс.

Но сегодня становится ясно, что они выполняют функцию мотивации и сигналов, помогающих человеку предсказывать последствия, поведение окружающих и учитывать факторы, которые логика может упустить. ЭИ не препятствует рациональности, а наоборот, позволяет использовать эмоции в качестве инструмента для принятия взвешенных решений. ЭИ помогает находить баланс между рациональностью и эмоциями, не подавляя, а используя их. Хотя аналитические данные предоставляют основу для принятия решений, именно интуиция, опирающаяся на ЭИ, помогает дополнять объективную информацию. Это особенно актуально в новых или нестабильных условиях.

Тем не менее, полагаться только на чувства — рискованно. Поэтому ЭИ, благодаря осознанию и управлению, позволяет избежать импульсивных и реактивных действий. Исследование T. Schneider и соавторов показало, что ЭИ связан с мудростью. Люди, которые хорошо контролируют свои эмоции, имеют стремление к новому, эмпатию и готовность учитывать разные точки зрения, принимают обдуманные решения, находят компромиссы и видят ситуацию с разных сторон.

Зачем развивать эмоциональный интеллект?

Как мы писали ранее, ЭИ помогает людям адаптироваться к ситуациям, принимать решения и строить межличностные отношения. Но какие преимущества развития ЭИ для компаний?

• Рост производительности, вовлеченности и удовлетворенности работой. Исследования А. García del Castillo-López и R. Mekhala показывают, что он тесно связан с психологическим климатом в коллективе и удовлетворенностью работой. Сотрудники, обладающие высоким ЭИ, чувствуют себя вовлеченными в процесс работы, легче адаптируются к новым условиям и демонстрируют высокую производительность.
• Улучшение взаимодействий в коллективе. ЭИ улучшает коммуникативные навыки, а люди с высоким уровнем лучше воспринимают социальные сигналы, выражают эмоции и распознают настроение собеседника, что также предотвращает конфликты.
• Повышение эффективности управления и работы в команде. Лидеры с высоким ЭИ демонстрируют более эффективное управление командами. Они понимают эмоции своих сотрудников, что способствует укреплению доверия, мотивации и вовлеченности сотрудников.
• Снижение стресса и риска выгорания. Высокий ЭИ помогает сохранять баланс между личной жизнью и работой, что способствует благополучию и стабильности на работе​. А также помогает справляться с негативными эмоциями, что минимизирует стресс и профессиональное выгорание.

Эмоциональный интеллект  — это важный ресурс, который можно развивать для достижения успехов как в личной, так и профессиональной сфере.

Как оценить и развить эмоциональный интеллект?

Проверенным инструментом для измерения эмоционального интеллекта является опросник HOGAN EQ. Опросник основан на многолетних исследованиях, в том числе эмпирических данных, что делает его надежным и валидным инструментом для оценки.

Hogan EQ разработан с акцентом на применение в бизнесе и профессиональной среде. Он определяет сильные и слабые стороны текущего уровня эмоционального интеллекта, что позволяет предсказать поведенческие тенденции. А его использование совместно с другими инструментами Hogan (HPI и HDS) позволяет получить всесторонний взгляд на личность сотрудника и его потенциал.

Параметры, которые можно измерить с помощью HOGAN EQ:

• Осознание – понимание своих эмоции и их влияния на поведение.
• Управление – контроль эмоциональных реакций и сохранение позитивного настроя.
• Выражение – умение конструктивно передавать свои эмоции.
• Распознавание – определение эмоций других людей
• Влияние – сознательное влияние на эмоции и поведение окружающих
• Сочувствие – понимание и сопереживание эмоциям других

Опросник HOGAN EQ не только оценивает текущий ЭИ, но и помогает выявить зоны роста, что делает его инструментом для повышения личной и профессиональной эффективности.

Несмотря на разнообразие трактовок и концепций, исследователи сходятся во мнении: эмоциональный интеллект можно развивать. Это происходит за счет развития ключевых компонентов: осознанность, саморегуляция, эмпатия и социальные навыки. Программы развития ЭИ включают тренировки по управлению эмоциями, активному слушанию, разрешению конфликтов и совладанию со стрессом. Хотя ЭИ сам по себе не всегда гарантирует успех в работе, он формирует базу для навыков, необходимых для достижения результатов.